Guna meningkatkan kualitas layanan publik yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Yogyakarta bekerja sama dengan PT Smart Training Indonesia menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima bagi Pelaksana. Kegiatan ini dilaksanakan selama dua hari, pada 09–10 Juli 2025, bertempat di Grand Malioboro Hotel Yogyakarta.
Pelatihan diikuti oleh 37 peserta, yang merupakan pelaksana dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta. Kegiatan ini menjadi bagian dari strategi peningkatan kapasitas SDM aparatur, khususnya bagi pelaksana layanan publik yang berada di garda terdepan.
Pelayanan publik adalah representasi langsung dari wajah pemerintah. Oleh karena itu, penting bagi setiap pelaksana untuk mengedepankan pelayanan yang beretika, komunikatif, dan solutif. Tujuan utama pelatihan ini meliputi:
- Meningkatkan kesadaran dan tanggung jawab pelayanan kepada masyarakat.
- Membangun sikap proaktif, ramah, dan empati dalam melayani.
- Mendorong terciptanya budaya kerja yang melayani, bukan dilayani.
PT Smart Training Indonesia, sebagai mitra pelaksana kegiatan, menghadirkan tim pelatih profesional yang berpengalaman di bidang pelayanan publik dan pengembangan SDM aparatur. Dengan pendekatan pelatihan yang interaktif dan aplikatif, peserta dilibatkan dalam berbagai metode pembelajaran seperti:
- Penyampaian materi secara dinamis,
- Diskusi kelompok dan studi kasus pelayanan,
- Roleplay dan simulasi layanan langsung,
- Ice breaking dan refleksi interaktif.
Selama dua hari kegiatan, para peserta tampak antusias mengikuti seluruh sesi. Ice breaking yang menyenangkan di awal sesi mampu mencairkan suasana, mendorong kolaborasi antar peserta, dan meningkatkan semangat belajar. Sesi simulasi layanan juga menjadi sorotan, karena para peserta dapat langsung mempraktikkan pelayanan yang profesional dalam berbagai skenario masyarakat yang menantang.
Pelatihan ini menjadi bagian dari upaya nyata reformasi birokrasi di Kota Yogyakarta. Dengan penguatan kompetensi pelaksana, diharapkan pelayanan publik tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga memberi pengalaman positif bagi masyarakat sebagai penerima layanan.
" Melayani bukan sekadar tugas, tapi komitmen dan kehadiran pemerintah yang dirasakan langsung oleh masyarakat."
...
PT. SMART TRAINING INDONESIA
Perusahaan yang bergerak pada bidang:
Human Resource & Information Technology Development
Our Services: In House & Ex House Training, Certification, Workshop, Outbond, & MICE