Sebagai wujud komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, Taman Pintar melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala. Pada pelaksanaan kali ini, SKM dilakukan dengan menggunakan kuesioner manual yang dibagikan langsung kepada pengunjung Taman Pintar setelah menerima layanan.
Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan oleh Taman Pintar, sekaligus menjadi sarana untuk menjaring masukan, saran, dan harapan masyarakat. Hasil survei ini digunakan sebagai bahan evaluasi dalam rangka peningkatan mutu pelayanan yang lebih baik, ramah, dan profesional.
Pelaksanaan SKM di lingkungan Taman Pintar menggunakan kuesioner manual (cetak) yang diisi langsung oleh pengunjung. Metode ini dipilih untuk memastikan seluruh lapisan masyarakat, termasuk pengunjung yang belum terbiasa dengan survei digital, tetap dapat berpartisipasi secara aktif. Kuesioner dibagikan oleh petugas pelayanan dan diisi secara mandiri oleh responden dengan memberikan penilaian sesuai pengalaman yang dirasakan. Setelah diisi, kuesioner dikumpulkan kembali untuk selanjutnya dilakukan pengolahan dan analisis data.
Partisipasi aktif masyarakat sangat berperan dalam keberhasilan pelaksanaan SKM. Melalui kuesioner manual ini, pengunjung dapat menyampaikan penilaian secara jujur dan objektif terhadap pelayanan yang diterima. Selain penilaian angka, kuesioner juga menyediakan kolom saran dan masukan sebagai bahan perbaikan ke depan.Hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang diperoleh dari kuesioner manual akan diolah dan dianalisis secara menyeluruh. Selanjutnya, hasil tersebut menjadi dasar dalam penyusunan rencana tindak lanjut perbaikan pelayanan, baik dari sisi sumber daya manusia, prosedur pelayanan, maupun sarana dan prasarana.
Melalui pelaksanaan SKM dengan kuesioner manual, Taman Pintar menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Taman Pintar berharap, dengan adanya survei ini, pelayanan yang diberikan dapat semakin memenuhi harapan pengunjung sebagai sarana edukasi dan rekreasi yang nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat.
...
PT. SMART TRAINING INDONESIA
Perusahaan yang bergerak pada bidang:
Human Resource & Information Technology Development
Our Services: In House & Ex House Training, Certification, Workshop, Outbond, & MICE