Bimbingan Teknis Service Excellent kerjasama antara Puskesmas Cangkuang Kabupaten Bandung dengan PT Smart Training Indonesia. Kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 10 November s.d 12 November 2023 di Yogyakarta.
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) berperan penting dalam menyediakan layanan kesehatan masyarakat yang merata dan berkualitas. Untuk memastikan layanan yang lebih baik bagi masyarakat, bimbingan teknis yang fokus pada pelayanan unggul (Service Excellence) di Puskesmas menjadi krusial. Bimtek ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pasien, memperkuat interaksi antara petugas kesehatan dengan masyarakat, serta merangsang budaya pelayanan yang lebih baik di lingkungan Puskesmas.
Dalam bimbingan teknis ini, kami mengawali dengan memperkenalkan konsep Service Excellent yang disesuaikan dengan konteks Puskesmas. Peserta bimtek memahami pentingnya memberikan layanan yang lebih dari sekadar memadai kepada masyarakat yang mencari bantuan kesehatan. Diskusi tentang pilar-pilar utama pelayanan yang luar biasa di lingkungan kesehatan menjadi landasan pertama dalam perjalanan peningkatan layanan di Puskesmas.
Salah satu poin penting dalam bimtek adalah memahami kebutuhan dan harapan pasien. Kami menyediakan ruang bagi peserta untuk memperdalam pemahaman mereka tentang perspektif dan kebutuhan kesehatan masyarakat. Keterampilan komunikasi, empati, serta cara penanganan situasi sulit juga ditekankan dalam bimtek, mengingat hal ini merupakan aspek krusial dalam memberikan layanan yang berkualitas tinggi.
Sesi ketiga fokus pada bagaimana konsep pelayanan unggul diterapkan dalam lingkungan Puskesmas secara menyeluruh. Budaya organisasi yang mendukung pelayanan berkualitas tinggi menjadi sorotan utama, dengan penekanan pada pentingnya melibatkan dan melatih karyawan untuk menjadi lebih baik dalam memberikan layanan kepada pasien. Evaluasi kinerja pelayanan dan cara mengukur keberhasilan dalam menerapkan pelayanan unggul juga menjadi bagian penting dari proses ini.
Bimtek ini tidak hanya berfokus pada penerapan praktik yang ada, tetapi juga mendorong inovasi dalam pelayanan kesehatan. Peserta didorong untuk terus meningkatkan kualitas layanan dengan mengevaluasi diri secara teratur dan mencari cara inovatif untuk memperbaiki proses layanan di Puskesmas.
Dalam sesi terakhir, studi kasus praktis digunakan untuk memberikan gambaran nyata tentang bagaimana konsep Service Excellence dapat diimplementasikan dalam situasi sehari-hari di Puskesmas. Peserta diharapkan dapat membuat rencana aksi pribadi untuk menerapkan keterampilan dan pengetahuan yang diperoleh dalam praktek sehari-hari di lingkungan kerja mereka.
Bimbingan teknis Service Excellent di Puskesmas bukan hanya sebatas penyampaian konsep, tetapi merupakan langkah awal dalam merumuskan pelayanan kesehatan yang lebih baik. Diharapkan penerapan praktik dan prinsip-prinsip ini akan meningkatkan kepuasan pasien, memperkuat hubungan antara Puskesmas dengan masyarakat, dan menciptakan lingkungan kesehatan yang lebih responsif serta efektif.
...
PT. SMART TRAINING INDONESIA
Perusahaan yang bergerak pada bidang:
Human Resource & Information Technology Development
Our Services: In House & Ex House Training, Certification, Workshop, Outbond, & MICE