Yogyakarta, 13 Agustus 2026 — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kompetensi aparatur, BKPSDM Kota Yogyakarta bekerja sama dengan Smarttraining Indonesia menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Pelayanan Prima pada 12–13 Agustus 2026.Kegiatan yang berlangsung selama dua hari ini diikuti oleh 30 peserta yang berasal dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta. Pelatihan dirancang untuk memberikan pemahaman sekaligus meningkatkan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan publik yang profesional, responsif, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelayanan prima menjadi salah satu aspek penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Aparatur tidak hanya dituntut mampu menyelesaikan tugas administratif, tetapi juga perlu memiliki kemampuan komunikasi, sikap, serta etika pelayanan yang baik ketika berinteraksi dengan masyarakat.Melalui pelatihan ini, peserta mendapatkan berbagai materi yang berkaitan dengan pelayanan prima, komunikasi dalam pelayanan publik, gesture, public speaking, serta pemahaman terhadap berbagai tipe pelanggan. Materi disampaikan secara interaktif agar peserta dapat memahami konsep sekaligus menerapkannya dalam situasi pelayanan sehari-hari.Peserta juga diberikan berbagai contoh dan studi kasus yang menggambarkan situasi nyata dalam pelayanan publik. Dengan demikian, peserta dapat belajar bagaimana menghadapi berbagai karakter masyarakat, menangani situasi yang menantang, serta membangun komunikasi yang positif dan profesional.
Pelatihan tidak hanya berfokus pada penyampaian materi, tetapi juga melibatkan peserta melalui diskusi, tanya jawab, simulasi, dan studi kasus. Pendekatan tersebut memberikan kesempatan kepada peserta untuk mempraktikkan secara langsung keterampilan pelayanan yang telah dipelajari.Salah satu aspek yang menjadi perhatian adalah pentingnya komunikasi verbal dan nonverbal dalam memberikan pelayanan. Sikap ramah, kontak mata, ekspresi wajah, gesture, intonasi suara, serta kemampuan mendengarkan menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelayanan yang positif bagi masyarakat.Dengan adanya praktik dan simulasi, peserta diharapkan semakin percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan serta mampu menerapkan prinsip pelayanan prima di lingkungan kerja masing-masing.
Melalui kegiatan ini, BKPSDM Kota Yogyakarta bersama Smarttraining Indonesia berkomitmen untuk mendukung peningkatan kualitas sumber daya aparatur, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.Diharapkan ilmu dan pengalaman yang diperoleh selama pelatihan dapat diterapkan oleh para peserta di masing-masing OPD sehingga mampu menciptakan pelayanan yang lebih ramah, cepat, tepat, komunikatif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.Kegiatan pelatihan selama dua hari ini menjadi bagian dari langkah nyata dalam membangun budaya pelayanan yang positif di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta. Dengan aparatur yang kompeten dan memiliki orientasi pelayanan yang kuat, kualitas interaksi antara pemerintah dan masyarakat diharapkan dapat terus meningkat.Smarttraining Indonesia terus berkomitmen menjadi mitra dalam pengembangan kompetensi melalui program pelatihan yang relevan, interaktif, dan sesuai dengan kebutuhan organisasi serta perkembangan dunia kerja.
...
PT. SMART TRAINING INDONESIA
Perusahaan yang bergerak pada bidang:
Human Resource & Information Technology Development
Our Services: In House & Ex House Training, Certification, Workshop, Outbond, & MICE