Yogyakarta, 19 Agustus 2026 — Dalam rangka meningkatkan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas, BKPSDM Kota Yogyakarta bekerja sama dengan Smarttraining Indonesia menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima pada 18–19 Agustus 2026.Kegiatan yang berlangsung selama dua hari ini diikuti oleh 41 peserta dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta. Pelatihan menjadi salah satu upaya untuk memperkuat kompetensi aparatur, khususnya dalam membangun komunikasi yang efektif, sikap pelayanan yang positif, serta kemampuan menghadapi berbagai karakter masyarakat.
Pelayanan publik merupakan salah satu bentuk interaksi langsung antara pemerintah dan masyarakat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecepatan dan ketepatan dalam menyelesaikan kebutuhan masyarakat, tetapi juga oleh bagaimana aparatur berkomunikasi dan memberikan pengalaman pelayanan yang baik.Melalui pelatihan ini, peserta mendapatkan pemahaman mengenai berbagai aspek penting dalam pelayanan prima, mulai dari sikap dan etika pelayanan, komunikasi efektif, gesture dalam pelayanan, public speaking, hingga pemahaman terhadap berbagai tipe pelanggan.Materi diberikan dengan pendekatan yang interaktif sehingga peserta tidak hanya memahami konsep, tetapi juga dapat menghubungkannya dengan situasi yang mereka hadapi dalam pekerjaan sehari-hari.
Untuk memberikan pengalaman belajar yang lebih aplikatif, kegiatan dilengkapi dengan diskusi, tanya jawab, simulasi, praktik, dan studi kasus pelayanan publik. Peserta diajak untuk menganalisis berbagai situasi yang dapat terjadi ketika memberikan pelayanan kepada masyarakat.Salah satu fokus dalam pelatihan adalah pentingnya komunikasi verbal dan nonverbal. Kontak mata, ekspresi wajah, gesture, intonasi, pemilihan kata, serta kemampuan mendengarkan menjadi bagian penting dalam menciptakan komunikasi yang nyaman dan profesional.Peserta juga belajar bagaimana menghadapi masyarakat dengan karakter dan kebutuhan yang beragam. Kemampuan memahami kondisi pelanggan menjadi penting agar aparatur dapat memberikan respons yang tepat, tetap tenang dalam menghadapi situasi sulit, serta menjaga profesionalitas selama proses pelayanan.
Kolaborasi antara BKPSDM Kota Yogyakarta dan Smarttraining Indonesia dalam kegiatan ini menjadi bagian dari upaya bersama untuk mendukung pengembangan kompetensi sumber daya manusia aparatur.Dengan pembelajaran yang menggabungkan pemahaman konsep dan praktik, pelatihan diharapkan dapat memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan Pemerintah Kota Yogyakarta.Smarttraining Indonesia berkomitmen untuk terus mendukung pengembangan kompetensi melalui program pelatihan yang relevan, interaktif, dan aplikatif sesuai dengan kebutuhan organisasi serta tantangan pelayanan publik saat ini.
PT. SMART TRAINING INDONESIA
Perusahaan yang bergerak pada bidang:
Human Resource & Information Technology Development
Our Services: In House & Ex House Training, Certification, Workshop, Outbond, & MICE